ALLMÄNNA VILLKOR, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION
Ångerrätt - enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (DAL)
När du handlar i webshoppen har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan eller från det ögonblick du betalt en kurs. Läs mer på: Konsumentverket om ångerrätt Konsumentverket har tagit fram ett standardblankett som kan användas vid utövande av ångerrätten. Blanketten hittar du här.
Om du ångrar ditt köp av en levererad produkt, t.ex en gjutform eller ett keramikföremål, och vill skicka tillbaka varan betalar vi tillbaka ditt varuköpbelopp (ordervärdet exkl. fraktkostnad) inom 10 dagar från att vi mottagit din retur. Om du har valt Klarnas betalningstjänster, tar Klarna hand om återbetalningen. Du som konsument ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat om produkten skadas eller kommer bort under frakt.
Returadress:
Former.nu Sverige AB
Höjdvägen 4
435 35 Mölnlycke
REKLAMATION
Om du är missnöjd med en kurs, gjutform eller annan produkt hoppas vi att du i första hand kontaktar Cattis för att försöka lösa situationen. Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämden (ARN).
LEVERANSVILLKOR PAKET
Vi skickar med DHL SERVICE POINT. DHL:s ombud hittar du över hela landet på platser nära dig. Du blir aviserad via SMS. Därför är det viktigt att du uppger rätt mobilnummer i din order.
REKLAMATION
I ateljén kontrollerar vi varorna och packar omsorgsfullt. Ser du en synlig skada på kartongen, packa upp och kontrollera innehållet direkt på din SERVICE POINT. Be att få en notering av personalen om något är skadat!
Om skadan är "dold" (paketet är helt men innehållet visar sig vara skadat) anmäl detta till oss via mail med bilder på skadan.
Vi behöver bild på: Hela produkten, närbild skada, emballage samt eventuell yttre skada på kartong. Detta används när vi reklamerar frakten hos DHL.
Vi försöker att så snabbt som möjligt skicka dig nya varor.
EJ UTHÄMTAT PAKET
Om du inte hämtar ut paketet i tid skickas det tillbaka till oss, vilket DHL debiterar 240 kr för.
Välj ett av dessa alternativ:
1. Du vill att vi skickar paketet igen. Du betala de extra fördyrande omkostnaderna (240kr + ny frakt.)
2. Du vill inte ha paketet längre. (Gäller ej specialbeställda varor.) Vi drar av våra fördyrande omkostnader från ditt varuköpsvärde – och kvarvarande betalas tillbaka.
MINSTA ORDERVÄRDE
Minsta ordervärde är 300kr exklusive fraktkostnad.
ÅNGERRÄTT OM DU HAR BOKAT EN KURS
När du bokar en keramik kurs har du också enligt lag (2005:59), en ångerperiod på 14 dagar. Denna ångerperiod börjar löpa från det ögonblick som betalning och bindande kontrakt har genomförts.
Vid avbokning av kurs gäller särskilda regler.
Om 14 dagar frist har passerat eller om din kursdatum är bokad inom 14 dgr avsäger du dig möjligheten till ångerrätt och hänvisas istället till våra avbokningsvillkor.
AVBOKNING AV KURS
- Vid avbokning tidigare än 14 dagar före kursstart återbetalas 50% av kursavgiften.
- Vid avbokning 3-14 dagar före kursstart återbetalas 25% av kursavgiften.
- Du kan självklart överlåta eller sälja din plats till någon annan.
INSTÄLLDA ELLER ÄNDRADE KURSER
Vi förbehåller oss rätten att ställa in workshops och kurser om det är för få deltagare eller om vi av någon annan anledning inte kan hålla i kursen. Skulle detta ske återbetalas 100%.